移动端的实时解决方案, with cloud-based apps, 帮助现场服务管理最小化操作风险.
事实上，现场工作人员经常面临使他们处于危险之中的挑战. 维持服务质量和运营效率的压力会给运营任务带来不确定性. 他们经常在偏远或要求苛刻的地方独自工作，这一事实加剧了这种情况, 没有实时通信和协作工具.
这些都是可以解决的挑战. 在这篇博客中，我将讨论这些问题以及解决方案，这些解决方案将使能源和公用事业领域的工作人员的生活更安全，更高效.
A challenging mission
能源和公用事业公司的非现场工作人员面临着许多使他们有摔倒危险的任务, electrocution, 甚至窒息或极度身体危险. These tasks include:
- 爬上脚手架或在无线电或电力传输塔的顶部工作，以维护或修理设备
- 在密闭空间或地下处理燃气设备, 关闭燃气管道或修理倒下的线路和高压柜
还有来自公众的伤害风险, 谁会因为服务中断而感到沮丧而做出过激反应.
在某些情况下，工作的偏远可能会导致一种孤立感，并使人失去动力. As a result, 现场工作人员可能会感到与组织脱节，无法妥善处理截止日期的压力, 导致他们承担不必要的风险.
流动性和隔离工人保护
基于隔离工人保护(IWP)功能和基于云的应用程序的实时通信解决方案, 专为移动设备设计, 是否对帮助现场服务管理最小化这些风险至关重要.
IWP基于DECT基础设施，适用于室内和室外校园场所. DECT手持设备可以对现场工作人员进行持续监控，并在需要帮助时触发警报. The man-down, red button, 拉绳和危险环境的防爆能力是一些功能，使现场工作人员能够应对安全风险. 符合DGUV 112-139单独工人认证, 这款手机的功能包括防止设备关机，以及在任何通信中优先设置警报. 在一个场景中，现场技术人员执行一个关键的任务，在一个天然气厂失去意识，由于有毒气体泄漏, DECT手机将检测到水平或垂直位置缺乏运动，并触发人降警报，提醒控制中心工作人员作出反应.
协作和远程协助
At times, 现场技术人员的危险情况和复杂任务需要控制中心专家的实时协助. 这是在高压柜内的情况，那里有烧伤或触电的危险. With the cloud-based Remote Visual Assistance (RVA) solution, 专家可以通过多媒体视频会话“看到现场技术人员所看到的”，并提供安全完成任务的指导. 员工也可以共享文件, 离线拍照、录制视频，上传至服务器进行跟踪和培训.
As well, 因为现场服务效率会影响为客户提供的服务质量, 现场服务与客户满意度和保留率密切相关，最终与公司收入密切相关.
而现场服务效率取决于许多因素——技术人员的知识, tool availability, task reports, 服务和生产停机时间, 实时信息，以重新安排任务-解决问题的第一次和唯一的访问是理想的. In fact, according to Aberdeen Group research*首次修复率(FTFR)超过70%，相当于86%的客户保留率.
这是RVA可以提供帮助的另一个领域. 与专家的实时远程协作意味着现场技术人员无需后续访问即可解决更多问题.
培训和知识共享
促进培训过程和知识转让是提高外地工作人员的专门知识和效率的根本.
Rainbow ClassRoom 是一种数字培训和知识共享工具，使专家能够通过虚拟和多媒体会议提供培训吗, 彩虹教室使现场工作人员团队能够跟上新技术的发展，并获得他们每天将要处理的具体场景示例.
野外工作者的未来
目前，所有这些工具都可供现场服务人员使用，未来还会有更多. Cloud-based applications, Augmented Reality (AR), Extended Reality (XR), 物联网和人工智能可以融入当前的生态系统，以丰富工作条件. api提供的开放性对于不同系统之间的互通和当前环境的增值至关重要.
想象一下这样一个场景:现场工作人员必须排除高压柜中电气配电盘的故障. With XR capabilities, 总机的三维模型, complete with expert notes, 是否可以提前查看:员工可以在到达后查看并为任务做好充分准备.
所有这些技术模块使现场工作人员更有效率, productive and safer, 使客户满意, corporate success, 以及我们社区繁荣所需的稳定的能源和公用事业供应.
